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※자주하는 질문과 답(FAQ)※
작성자 : 관리자 작성일 : 18.05.10. 10:21:36 조회수 : 379



자주하시는 질문과 답(FAQ)
(*Ctrl+F를 누르셔서 원하시는 키워드를 검색하실 수 있습니다.)




Q. 당일 발송은 몇시까지 주문해야 하나요?

A. 오후 2시 이전 결제 완료 건은 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.
하지만 일부 예약상품이나 제품의 생산 일정으로인해 배송일정은 변경될 수 있으며,
당일 출고가 어려운 경우 주문하신 고객님께 문자 혹은 전화로 배송일정 안내를 드리고 있습니다.

Q. 주소검색이 안되는데 어떻게 해야하나요?

A. 우편번호 찾기를 하셔서 주소 검색이 안되시는 경우가 많습니다.
이런 경우 우편번호 검색을 하시지마시고, 우편번호 입력 란에
숫자0을 우편번호 입력 칸에 직접 입력하셔서 채워주시면 됩니다.
상세주소란에는 받으실 곳 주소지를 꼼꼼히 기입해주세요!

Q. 케이크 주문은 어떻게 하는 건가요?

A. 케이크 예약은 유선상으로만 받고 있습니다.
고객센터(1588-3069)으로 전화주셔서 예약 진행 부탁드립니다.

픽업 일을 제외한 3일 전에 예약해주시면 10%할인 가능하시며,
케이크 당일 예약의 경우 방문하실 매장으로 전화를 주셔야됩니다.

예약 케이크의 경우 주문 제작을 해 드리고 있기 때문에 선결제를 받고 있습니다.
또한, 최소 픽업일 이틀 전에 전화를 주셔야 취소 혹은 변경 등이 가능한 점
유의해주시기 바랍니다.

Q. 케이크에 문구 추가를 하고싶어요.

A. 별도의 비용 없이 10자 내 의 문구 추가 서비스가 가능합니다.
다만, 케익 위에 글자를 써 드리지 않고 원형 초코 판에 글자를 써서
케이크 앞에 꽂아드리고 있으니 참고부탁드립니다.

Q. '배송메세지'란에는 어떤 내용을 적는건가요?

A. 주문서 하단의 '배송메세지'란에는 선물받으시는 분께 보내는 메세지 카드나
택배기사님께 보내는 배송메세지 모두 남겨주시면 됩니다.
메세지 카드와 배송 메세지가 모두 필요하신 고객님께서는
"카드 / 배송메세지" 등으로 내용을 구분해서 적어주시면 감사하겠습니다.

Q. 종이가방(쇼핑백)이 필요한데 동봉해서 보내주실 수 있나요?

A. 기본적으로 선물 세트를 구매하시는 모든 고객님께
상품 수량에 맞게 쇼핑백을 동봉해서 보내드리고 있습니다.
그 외 추가로 필요하신 고객님들께서는 주문서 하단에 기재부탁드립니다.

Q. 비회원으로 구매해서 배송 조회가 안되는데 어떻게 하죠?

A. 주문하실 때 핸드폰 번호를 남겨주신 경우 당일 출고건에 한 해
오후 5시 이후 문자로 송장번호 안내를 해 드리고 있습니다.
배송 관련 안내를 받으시려면 꼭 연락처를 기재해주시기 바랍니다.

Q. 특정일에 맞춰서 제품을 보내고 싶어요.

A. 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 모두 택배로 발송되고 있기때문에
도착일을 지정해서 제품을 보내드리기는 어렵습니다.
도서/산간 지역을 제외한 대부분의 지역은 배송 완료까지 1-2일정도 소요되니
배송 소요 일정 참고하셔서 여유있게 주문 부탁드립니다.

Q. 모바일에서 카드 결제가 안됩니다.

A. 현재 옵스 온라인 쇼핑몰은 모바일 환경에 최적화 되어있지 않습니다.
카드 결제의 경우 결제 프로그램 설치 등으로 결제에 어려움이 있을 수 있으니
카드 결제를 하실 고객님들께는 PC사용을 권장해드립니다.

Q. 현금영수증 발행이 가능한가요?

A. 무통장 입금을 해 주신 고객님들은 현금영수증 발급이 가능합니다.
주문하실때 주문서 하단에 '현금영수증 발급 요청'이라는 문구와 함께
발급받으실 번호를 함께 기재해주시면 됩니다.

Q. 배송지가 여러곳인데 한번에 주문해도 되나요?

A. 구매하신 제품을 2곳 이상의 배송지로 주문하실 경우 각 배송지마다 주문을 따로 넣어주셔야 합니다. 배송지의 수에 따라 배송비도 개별적으로 발생하오니 참고부탁드립니다.
(다만, 10곳 이상의 단체 주문이신 경우 고객센터(1588-3069)로 문의 주시기 바랍니다.




이 외에 기타 문의 사항이 있으신 고객님들께서는 고객센터(1588-3069)로 전화주시기 바랍니다.
감사합니다.









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